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拼多多店铺高级分流是什么?怎么设置?

核心提示:

亲亲,通过【高级分流】设置,您可将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服,具体功能如下:

① 支持客服分组、与订单状态绑定,分流更加精准。

② 支持权重设置,适应客服能力,减少等待时间。

③ 消息按如下优先级分配至客服:最近联系的客服、订单状态对应组内的客服、其他任一在线客服、离线分流账号。

【高级分流】的设置方法如下:

① 请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面。

② 点击“添加分组”,输入【分组名称】并添加客服,选择后点击“确认”。

注:一个客服只可添加至一个分组,继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组。

③ 在已创建的客服分组中,您可以“修改”绑定订单状态。点击“设置”,您可以设置客服权重,或对客服进行“添加”或“移除”的操作。

注:权重指不同客服间分流时被分到的概率。例如:A客服权重为500,B客服权重为100,那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。建议接待经验丰富的客服设置高权重,新手客服设置低权重。

④ 若您需删除已设置的分组,将鼠标移动到该分组,在右侧会出现“垃圾桶”的图标,点击“确认”删除该分组。

注:在删除分组前,需将该组绑定的客服全部移除。点击“设置”,选择所有的客服,点击“批量移除”,再返回原页面删除分组即可。否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服,无法删除。”

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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