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拼多多店铺基础分流是什么?怎么设置?

核心提示:

亲亲,您可以通过设置【基础分流】,将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服,具体规则如下:

① “基础分流“指的是针对页面来源进行分流,即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

② 若“咨询的买家”有最近联系过的客服,且该客服在线,则优先分流给该客服;否则将分流给对应页面的客服。

③ 若某个页面的分流客服均不在线,或者某个页面没有设置任何分流客服时,消息将被随机分配给其他在线客服。

④ 若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

您可以通过以下方式设置【基础分流】:

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-基础分流】页面。

② 点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮,可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。以【店铺首页】为例,点击“设置”,进入【选择分流客服】页面。勾选想要分配的客服,点击确认即可。(注:可同时勾选多个客服)

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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努汉策

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