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淘宝店铺运营职位做些什么(揭秘淘宝代运营1个月的真实工资)

核心提示:

每个平台类公司都会有商家运营岗的存在,但由于各个公司规模不同、形态不同,岗位职责也不同,这让想从事商家运营的同学很苦恼。都叫商家运营为什么要做的事情不同呢?对于想换工作的同学也比较苦恼,苦恼自己在上家公司修炼到的商家运营技能是否能复用。今天带着大家一起来拆解下,商家运营的核心工作职责都有什么。

先来看看部分公司岗位职责:

1、阿里巴巴:商家运营

揭秘月薪1万以上的商家运营岗,核心工作职责都有什么?

2、饿了么:商家运营专家

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3、京东:商家运营

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4、美团点评:

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5、京东:

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职责分析

由于各个公司规模不同、形态不同,岗位职责不同,可能分析会略有差异,但主方向相同。通过这几个公司的JD,拆分总结得出,商家运营有8大职责,其中占比较大的核心职责为5项,分别为商家策略、店铺管理、数据管理、商家培训、资源管理。

1、具体分析如下:

揭秘月薪1万以上的商家运营岗,核心工作职责都有什么?

2、相关非核心职责:

商家引入:不少公司会把这项归类为BD同学的职责,有些会归为商家运营的职责。在以下岗位职责里只有阿里妈妈列入商家运营的职责范围内,暂时不列为核心职责;

商家关怀:我把商家关怀分为客情维护和节假日/纪念日关怀。当商家的可选择性很多,对平台的粘性/忠诚度不高的时候,商家随时可能会出走,客情维护是让商家留下来的一个手段,同时也能间接帮助商家提升对平台的满意度。个人认为商家关怀对商家运营同学是非常重要的,只是很多公司还未能重视。

类目运营:类目运营对这个行业/类目的发展负责,不少公司会把类目运营归属平台侧,归属岗位是类目运营。所以暂时不列入商家运营岗的核心工作职责中。

3、各岗位间的关系

众所周知的商家运营5件事:拉新,促活,留存,转化,召回。

商家引入=拉新,商户运营和类目运营=促活/留存/转化/召回。即BD负责拉新,养活的事情交给商家运营和类目运营。

具体流程和各自的职责:

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核心职责详解

商家运营核心职责如下,5件事相辅相成,缺一不可。没有数据,没有资源,就不能制定商家策略,有策略还需要落地到商家去精细化运营/执行,这就会落地到店铺管理和商家培训/指导上。具体如下图

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数据管理:日常数据监控+数据挖掘/分析/优化等

场景一:BD同学负责商家引入,但商家质量良莠不齐,如何挑选优质商家重点培育,挑选谁?按照什么指标去挑选?需要数据分析;

场景二:商家整体经营指标/服务指标怎么样?需要大盘数据监控和分析,出现异常需要及时分析解决;

场景三:竞对目前什么策略,数据如何?我们是否需要跟进?需要数据支持;

场景四:店铺运营过程中都需要数据支持,针对性分析。比如:点击转化率很高、下单转化率很低,怎么回事?

对于运营而言,没有数据,一切都是空谈,制定策略的前提是必须分析数据,进而得出结论。所以数据管理被我列为第一项重要职责。

资源管理:平台资源梳理+平台资源分发+平台活动提报等

场景一:想把商家打造成核心商家,平台都有什么资源可以支持?用户侧开屏,banner、弹窗、站内信可以申请给我批量发一波广告吗?平台双微一抖可以申请吗?

场景二:平台现有资源分发逻辑是怎样的?怎么分配?优先发给谁?能申请吗?是给品牌商家?ka商家?重点城市?需要梳理;

场景三:平台有哪些活动,活动逻辑和频次是怎样的?哪些可以申请?申请流程是什么样的?哪些我能自己做活动使用?

平台资源梳理:包括平台现有广告资源、内容资源、活动资源、培训资源、线下资源等;

平台资源分发:包括这些资源的分发方式和分发逻辑等;

平台活动提报:包括平台活动和活动申请要求/提报方式/提报频次等;

当然如果商家运营有自己的活动资源/版块,扶持商家的运营活动相对可控。这又会涉及到活动管理,但由于不是所有商家运营都有活动资源,暂时未列入核心职责。

对于运营而言,没有资源配合运营,一切都是空想,空有一颗天使心,方案想的天花乱坠,可永远也落不了地。

商家策略:商家运营规划/精细化运营策略+商家分级+商家权益等

场景一:平台资源如何分配,分配给哪些商家?策略目前是什么样的?

场景二:我有很多商家,有活动来了,该优先通知谁?给谁能提升单坑产能?谁的潜力比较大需要照顾?

场景三:老板给我200万的GMV任务,重点培育哪些商家,能给我背更多GMV?

这里的商家策略,指的是全平台的商家/自身所管辖范围内的商家管理策略,海量商家,如何运营?运营策略如何制定?都需要在数据支持下,制定出完善可执行的策略。商家分级:商家运营策略中非常好的抓手之一,通过商家分级运营可以挑选出优质商家重点培育,也可以根据等级进行晋级培育。会根据分级逻辑和分级使用场景不同,分级标准不同。

商家权益:促进商家自运营的手段之一,包括商家广告位特权、身份特权等等。(后期会详细写这几个方面,包括如何制定商家分级策略等等)

商家策略的重要性不需要多讲,策略是一切商家运营动作的方向。

店铺管理:店铺基础设置+货品管理+日常巡店+商家指导+问题处理等

店铺管理是商家运营日常工作繁琐又重点的部分,做好店铺基础设置和货品管理,还需要根据数据情况针对性指导,帮助商家提升相关经营指标。

店铺基础设置:包括完善店铺基础信息、选品、装修、拍图、上架等;

货品管理:包括品牌管理、单品管理、sku管理,价格管理、活动管理等;

日常巡店:数据异常、宝贝下架、店铺退出等;

商家指导:等级分级、流量分级、转化分析、价格指导等;

问题处理:商家各种问题的解答;(对,这时候你可能就是客服兼商服)

商家培训:商家培训体系+课程体系+讲师体系+内容分发策略+商家指导/教育等

一些公司可能不具备完整的培训体系,内容缺乏或相对分散,甚至培训部也没有。这时需要商家运营的同学总结提炼。之所以作为核心职责放在这里,是因为商家运营同学是最主要的是课程/内容使用方,会根据商家数据情况,针对性推送课程或者针对性进行指导。

商家培训体系:包括培训内容、培训频次和培训对象等;

课程体系:包括课程方向、课程规划、课程数量、课程质量等;

讲师体系:包括内部讲师策略和外部讲师策略,讲师筛选标准、讲师激励策略等

内容分发策略:包括分发渠道和分发频次等;

商家指导/教育:结合商家数据情况,针对性使用课程/内容进行商家指导。

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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