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拼多多怎么投诉商家(拼多多买家投诉具体操作流程)

核心提示:

你刚刚在拼多多上买了一台iPhone SE 2020,你正满怀欣喜的等待着新手机的到来。突然手机响了起来,接着就是一条两条的退款短信和入账通知。你心里有了不祥的预感——你的订单被拼多多取消了。

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众所周知,私自取消订单(也就是俗称的砍单)是违法的行为。消费者遇到这种事情时,一般都只能向平台屈服。

但今天,福社Bar会给你几个合法的渠道去维护自己的合法权益。

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1、平台内部投诉各大平台都有在线客服,他们一般都具有向上级提交工单的权利。如果你在平台内部遇到了侵害消费者权益的行为,平台内部的投诉一般是首先考虑的。淘宝客服的入口在我的淘宝-淘宝小蜜;拼多多客服入口在聊天-拼多多官方客服;京东客服入口在我的-客户服务;

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不过一般而言,电话客服可以表现出你情绪更激动,而且表达更清楚,处理权限更高。所以,你也可以拨打平台的消费者服务热线。

淘宝/天猫消费者服务热线为9510211;京东平台客服电话为950618,消费者维权热线为4006067733;拼多多客户服务热线为021-53395288;

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比如这是在拼多多平台在线客服反馈三次无果以后,拨打了服务热线,回电的诉求才得到满足。并且专员解除了下单的限制,还承诺在风控条件相同的情况下不砍单。如果在线客服长时间踢皮球,不妨试一试电话客服。2、民间投诉平台民间有非常多依赖舆论压力的投诉平台,比如新浪的黑猫投诉、21CN聚投诉等。假如投诉的量达到了一定的数字,类似案例可能就会被编辑成一条微博发送进行公告。为了挽救自己在大部分客户心中的印象,大部分公司会采取息事宁人的态度,对消费者进行一定的补偿。

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但是这类民间投诉平台也具有一定的局限性,由于投诉平台不具有执法权,也不能够强制要求卖家方面登录平台处理诉求。因此,假如平台不愿回复的话,你是无法催办/要求其反馈的。如果真的有一个品牌不怎么在乎自己的品牌形象和舆论,那民间投诉平台只能是毫无作用。

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这次所尝试的投诉平台是黑猫投诉,拼多多确实会给予回复,不过也是机械的“判断不符合活动规则”,基本对于反馈的问题的处理没有起作用。3、市民热线市民热线顾名思义就是政府管理部门了,如果你有生活中的大小事项或者疑问都是可以打市民热线去反映的。当然,不能去问数学题。除了消费维权,还有一些生活中的事项办理等等,都是可以打当地的市民热线去询问的。市民热线会帮助你把所要反映的事项转到相关的职能部门,由职能部门与平台和商家了解情况,然后再进行调解。

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假如平台在操作过程中存在违规情况,需要被处罚的话,这个时候对应部门是有权执法的。因此市民热线对商家和平台的威胁会更大,极大多数的商家或者平台都会在这个时候向你做出妥协和让步。

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如果真的需要到了这一步,拨打商家或平台所在地的市民热线就可以反映问题了。一般是区号加12345,比如:

淘宝平台的所在地浙江杭州,其对应市民热线就是0571-12345拼多多平台位于上海市长宁区,其对应市民热线为021-12345;京东平台运营主体是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司,故对应市民热线是010-12345。

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4、12315如果拨打了市民热线,一般他会帮你转交到当地的市场监督管理局,因此你也可以直接拨打12315。但是有部分地区12315的投诉渠道是不通畅的,通过12315小程序和12345都可以比较快的进线投诉。

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近期12315大力推进ODR企业建设,也就是提供消费纠纷在线解决服务的企业。已经建设完成的企业,如果你提交了投诉单,不经过12315分流企业就可以直接收到投诉单,更加“方便快捷”。但是,由于在线解决的固有缺点,也就是不能清楚地表示意思,卖家可能会选择性的忽略你的诉求,因此福社Bar不推荐选择ODR,还是需要消协和商家方面跟你电话联系才能沟通得更清楚。

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ODR企业的本质和平台在线客服反馈基本没有区别,因此不推荐选择。

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5、诉讼众所周知,诉讼是解决纠纷的最权威的手段,它能够依据法律公正地作出判决,并具有强制力。我国已经在部分地区开设了互联网法院,如杭州市、北京市和广州市。在具有管辖权的地区的互联网法院,你可以不用到场,在网上就能开庭,极大地提升了诉讼的效率,降低了诉讼的成本。

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登录裁判文书公开网可以清晰的查询到过往判例,有关法律法规如《电子商务法》《合同法》等也都有在政府网站进行公示,可以方便查询。

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如果二手交易纠纷经过平台调解不成功,可以通过平台内部客服反馈,要求申请卖家/买家信息披露,并如实告知信息的使用目的——诉讼。

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签署承诺书后,平台客服有义务将信息披露给你。如果平台客服拒绝,你可以先通过上述渠道投诉平台违法,然后再申请卖家信息。

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6、结语这篇文章给大家介绍了很多个平台来达成大家的合理合法的诉求。当然,一切的诉求都是建立在合理合法的基础上的。比如说你在闲鱼买了东西,你想要七天无理由退货,这种是于情无理、于法无据的,你再怎么投诉也是没有用的。万事万物都要讲证据。因此,在你做上述的任意步骤之前,你都应该保留能够证明对方确实存在过错的证据。比如你在拼多多购买了一件假货,首先你要证明这件假货确实是他发给你的,这时候你就可以提交开箱视频、序列号等作证。当然,有些根据日常生活经验法则可以推出的,也可以不需要证据。如卖家依据你的图片同意了你的退款,这能够说明他认可你的图片与他发货的内容是相符合的。

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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