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天猫旺旺人工响应时长纳入基础服务考核

核心提示:

各位亲爱的商家:

“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现,随着天猫的不断成长,消费者对商家提供的各项服务的速度和质量要求也越来越高。为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求、更贴近消费者的实际需求,进而使消费者在天猫享受到更加符合预期的优质服务,我们对天猫商家“基础服务考核分”指标进行优化调整,调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景。

该变更于将于2020年9月1日正式生效。

规则主要变更点如下:

增加“阿里旺旺人工响应时长(占50%权重)”指标,与“阿里旺旺回复率(占50%权重)”共同组成咨询维度得分

指标数据请见:“客户之声-服务报告-基础服务考核”(点此查看)

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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努汉策

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