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外包客服是什么意思(普通客服和外包客服的区别)

核心提示:

首先,简单说一下现在网店的人员组成:运营、美工、客服、仓管、推广、主播等几大板块组成,运营是一个店铺的主心骨,所有策划都是他想出来并提出实施的;美工是让店铺让宝贝更加的美,主要是能让顾客点击宝贝看的冲动;仓管负责发货,让顾客收到宝贝打开的一时惊喜;推广与主播主要都是引进更多的流量,使得店铺成交更大。

在淘宝店铺经营中,外包淘宝客服扮演什么角色?

  今天我们主要讲一下客服对店铺成交转化的影响,许多的老板对客服的要求都不高,认为只要是打字快就算是一个客服;有更多的老板认为客服其实拿着钱给我们打字,现在还这样想的老板,请看过做过四年老客服对老板们的忠告,希望对客服好一点,或许订单更多一点哦!

  客服其实必须会的基本知识与心态,客服必须有强大的心里承受力,许多人对这条很是不理解,一个客服而已又不是上刀山下火海,为什么需要有强大的心里呢?其实吧,我开始做客服前也经常听老师与老客服说过,但是做了客服才知道,如果没强大的心里承受力,或许还真的干不了客服;我们常说客服时间长了,可以看见人性的另外一面,许多顾客那素质简直无话可说,我记得第一次与一个18岁的小姑娘一起上班,上来一个顾客开口就开骂把人家小姑娘直接骂的两行眼泪直流,还得帮顾客解决问题,还不能回复慢了,稍微慢一点有的顾客开口又开骂;所以必须要有强大的心理承受力,这也算是客服基本具备的。

在淘宝店铺经营中,外包淘宝客服扮演什么角色?

  那么,外包淘宝客服日常工作中需要注意什么呢?

  每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

在淘宝店铺经营中,外包淘宝客服扮演什么角色?

  介绍卖点是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

在淘宝店铺经营中,外包淘宝客服扮演什么角色?

  一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

  其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

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作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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