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拼多多网购退货流程(拼多多退货退款流程步骤介绍)

核心提示:

之前我在头条号和公众号连载过拼多多的店群课程以及一些小干货,收到挺多不错的反馈,在这里也先谢谢大家对我的认可!由于我平时自己搞店铺的同时还要带学员,所以真的很难抽出时间来写点东西。不过我比较欣慰的一点,就是大家对我的认可以及学员对我的认可。我的一些学员店群月入已经突破六位数了,更厉害的单品店都已经突飞猛进了。可能看我以前店群文章的一些小白还不知道单品,简单说,单品难度是店群的十倍以上,而利润和难度是成正比的。

好了言归正传,进入主题:

今天我来给大家来捋一捋整个拼多多的退货流程,整个教学还是针对小白为主。其实整个退款流程非常简单,大家可以将它看作一个抛球游戏。拼多多一般的退款的流程,我分成四步:

买家发起退货(发球)——卖家同意退款(接球)——进入退货流程(抛球)——商家验货,没问题退货完成(进洞)。

这虽然看似简单,但其中却有许多条条框框可以讲。

1、直接退款

这种退款简单粗暴,可能是用户买错了或者不想买,一般在很短时间内就会发起退款申请,这时候快递也没有揽件,所以没有任何损失。

2、一般退货

这种就是买家收到商品后,由于某种原因,要进行退货,一般在7天以内都是属于无条件退货的,正来说99%的用户都很好说话,所以你的退货流程会很顺利,这里唯一风险的点就是运件过程快递公司丢件。

3、中间退货

如果你的产品已经发出,但是客户还未收到的情况下,客户进行了退款处理,那么这时候要及时联系快递公司客服召回,并注意查收,期间依然要注意快递公司丢件。

4、极速退款

买家信用度太好或者是平台优质客户VIP待遇,可以申请极速退款,这时候平台会自动将货款直接退回用户账户,忽略是否商家收到退货(毕竟拼多多的商家地位,大家都懂~)。这时候你就需要及时和买家沟通了,万一遇到虚假退货一定要保留证据向平台申诉。

5、品质退款

品质退款在拼多多里是一件十分麻烦的事情,如果大家拼多多做了一段时间后,会发现如果品质退款多了店铺很容易受到二级限制。只要客户申请了以“质量问题”或者 “描述不符 ”就算你的品质退款率和品质退款单数,一旦这两个指标超标严重,那么降权、禁止上新,下架产品这些平台行为都会降临在你头上。所以一旦你发现有品质退款风险的时候,一定要和买家主动沟通,赔一单无所谓,但是品质退款就亏大发了。

那么我们怎么做才能尽可能地避免退款呢?

1、产品质量

产品质量一直是老生常谈的问题,我一直认为无论做什么产品,质量始终第一。我之前的选品课程也讲过,选品选好后,一定要看过产品质量才能上新开卖。而提高产品质量也是减少退款的最有效手段。

2、保证发货

很多用户退款是不满意漫长的物流时间,很多人在等待的过程中就申请了退款。所以作为商家,保证及时发货是必要的,我建议在24小时内发货最佳。

3、优选快递

既然都属于物流的一环,在保证发货时间的基础上,自然要选择最优的快递服务。谈快递的时候,要从几个方面考虑:范围,价格,速度,品牌等。或者你可以同时选择几家快递试一段时间,选择最好的留下来。

4、规范产品

试想:如果你产品质量很好,物流很快,但是用户打开一看,发现产品颜色不对,明明买白的却给我寄一个黑色的过来,然后导致品质退款,你冤不冤?所以从店铺的sku图到广告包装实物说明书等,一定要规范,一个要与实物相符,另一个规格和颜色一定要和客户下单的一致。但是就算再仔细,也会有疏漏出来,这时候就一定要主动沟通客户了,退款补偿什么的都没关系,遇到难缠的客户尽可能地满足他的要求,因为这种客户百不存一,让他占点便宜其实无伤大雅。

5、售后服务

如果说质量和物流是做好电商的基石的话,那么售后服务就像太极一样,有四两拨千斤的奇效。可能你在指导用户使用产品的时候,一些巧妙地话术,让一些想退货的客户打消了念头,让一些比较满意的客户有了二次购买的欲望。或者在客服沟通的时候,你亲切诚恳的语气能得到客户好感,甚至出现一两个置顶好评也说不定!

6、积极沟通

最后一点,沟通一定是解决矛盾最厉害的武器。无论是电话也好,微信也好,客服也好,只有良好的沟通,才能解决问题。所以作为电商,如何锻炼自己的沟通能力,提升自己的话术水平,是门必修课。

大家如果有不同的看法,欢迎随时交流。

作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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