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淘宝频繁退货会怎样(降低退货率的技巧)

核心提示:

网购衣服穿几天就退,网购品牌商品退货以假换真、以次充好,到底谁该为线上7天无理由退换货造成的损失买单?

买家频繁退货或造成损失上万,淘宝卖家如何避免?

有些买家频繁申请7天无理由退货,可能给店铺造成商品损失(价值几十块到几万块不等),也可能影响报名营销活动。买家在某女装店买了一件连衣裙,一周后,买家申请7天无理由退货,商家尝试联系买家核实具体情况未果,无奈同意退货申请,商家收到退货时未及时验货,系统超时同意买家的退款申请。仓库揽收退货时,发现连衣裙的吊牌标签被撕掉,影响二次销售,不符合7天无理由退换货的标准,但由于退款已经完成,很难追回款项!

淘宝卖家如何有效应对买家恶意退款?1.及时关注退货信息,未收到货前,不要优先同意打款给买家,以免财货两空。若买家享受极速退款权益,淘宝核实买家存在恶意行为时,会支持打款卖家。2.收到退货包裹,签收前务必验货。淘宝店铺转让服务商易佰店建议高危退款商品重点验货/个别退货退款原因重点眼拙。同时,尽量和物流公司达成合作,帮助开出类似证明。3.若发现退回的货物不符合标准,拒绝退货退款,主动反馈云标签。容易妥协的店铺被攻击的概率高于积极处理应对的店铺。4.针对恶意行为,建立店铺长期的风险运营机制。

关于退款退货问题,不少淘宝卖家被困扰:1.“前两天遇到一个恶意以差评要挟退差价的买家,说是产品有质量问题,不能用,却硬是不退货,后来答应退钱给她,前提是你先好评,免得我给了钱,你又差评,那人死活不先好评,最后我想试试去标签吧,没想不投诉不久,系统就通知已关闭买家的评价入口了”。2.“闺蜜投诉的场景不够用,有时候投诉的类型不知道该匹配哪个。在闺蜜投诉的,十有八九都不支持商家,一个订单投诉也仅限一次,欲哭无泪”。3.“做售后很多年,一直被这个问题困扰,遭遇的人也是形形色色,就这个场景来说,除非快递公司是商家自己开的,否则很难获得物流凭证的支持”

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作者:努汉策,原创发布,未经允许禁止转载。

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